OSが自動更新されたコンピュータで図脳RAPID/PROが起動できない

【現象】

OSが自動更新されたコンピュータで図脳RAPID/PROを起動すると、ライセンス認証画面が表示され、ライセンス認証すると下記エラーが発生する。

• ライセンス発行に失敗しました。サービス情報ファイルの操作中にエラーが発生しました。
• ライセンス発行に失敗しました。不明なエラー1210が発生しました。
• ライセンス発行に失敗しました。不明なエラー1211が発生しました。
• ライセンスの認証に失敗しました。不明なエラー1218が発生しました。
• ライセンスの確認に失敗しました。コンテンツ情報が破損しているか、ハードウェア構成が変更されています。(1218)

【原因】

図脳RAPID/PROのライセンス認証はコンピュータの内部情報をもとに行っており、OSの自動更新によりWindowsOSが図脳RAPID/PROインストール時と異なる状態になった場合、ライセンス認証でエラーが発生します。

【解決方法】

「ライセンスエラー対処ツール（1210/1211/1218）」を実行してください。

1. 図脳クラブにアクセスし、ログインします。
2. [アップデート/ダウンロード▼]をクリックし、[不具合修正ツール]をクリックします。
3. [ライセンスエラー対処ツール（1210/1211/1218）]をクリックします。
4. [ダウンロード(ライセンスエラー対処ツール（1210/1211/1218）)]ボタンを押します。
5. [使用許諾書に同意の上ダウンロード開始]ボタンを押して、ツールをダウンロードします。
   （デスクトップなどのわかりやすい場所に保存します）
6. ダウンロードしたツール（Error1210_1211_1218.exe）を右クリックして[管理者として実行]をクリックします。
7. [ユーザーアカウント制御]画面が表示されます。[はい]ボタンを押します。
8. [Error1210/1211/1218対処ツール]が起動します。[実行]ボタンを押します。
   
9. [処理完了しました。ライセンス認証が可能かお試しください。エラーが継続する場合はサポートセンターまでご連絡ください。]というメッセージが表示されます。[OK]ボタンを押します。
   
10. 右上の[×]（閉じる）ボタンを押して[Error1210/1211/1218対処ツール]を終了します。
11. 図脳CADを起動し、ライセンス認証を行えるかご確認ください。

• 手順6で[WindowsによってPCが保護されました]と表示される場合は、[詳細情報]をクリックして[実行]ボタンを押します。
  

ツール実行後もエラーが解消されない場合は、オンライン認証実行時のエラーメッセージを控えていただきました上で、CADサポートセンターまでお問い合わせください。

株式会社フォトロン CADサポートセンター
営業時間：平日10:00～12:00/13:00～17:00　※年末年始、夏期休暇期間を除く
E-Mail：zuno-support@photron.co.jp
お問い合わせフォーム

• アンインストールしようとすると「アンインストールを中止します。PCを識別する情報が取得できませんでした。エラー51と0が発生しました。」または「アンインストールを中止します。PCを識別する情報が取得できませんでした。エラー51と122が発生しました。」と表示されてアンインストールもできなくなった場合も「ライセンスエラー対処ツール（1210/1211/1218）」を実行することでアンインストールできるようになります。