ta.inoueさん、解決に至らなかったとのこと、残念ですね…
「開けない人はMac」とのことなので、illustratorのMac版の問題なのかなあとも思いますが…
少し調べてみたのですが、↓のような情報がありました。
↑のうち、以下の部分です。
ご使用の Mac が M1 チップマシンの場合は、制限で「DXF、DWG のファイル形式はサポートされていません」のでご注意ください。
その場合は、Rosetta エミュレーションモードを使用して Illustrator を起動してください。
下記のヘルプページをご参照ください。
https://helpx.adobe.com/jp/illustrator/kb/illustrator-for-apple-silicon.html
お客様先で保存し直して対応してもらうことになったとのことなので、
もう不要な情報かもしれませんが、気になったので、お伝えさせていただきました!