No.1 ta.inoue matsuさんありがとうございます。 サポートセンターさんに問い合わせて色々と調査をして頂きましたが、解決には至りませんでした。 客先のillustratorバージョンを確認したところ、開ける人はWindows、開けない人はMacでした。 こちらで使っているのがWindowsなので、変換の過程で何らかの不具合が生じているのか・・・ とりあえず症状は変わらないので、客先で二度手間になりますが一旦Windowsで開いて保存し直してもらう という対応になりました。
